В недавно открывшейся поликлинике на улице Академика Парина, 35/3 в Академическом районе Екатеринбурга, замгубернатора и глава министерства здравоохранения Свердловской области Татьяна Савинова удивилась, узнав, что ближайшая запись к врачу не доступна, пишет Дзен-канал "НОРМАТИВНЫЙ | Юридические нюансы ".
По словам Савиновой, она отправилась в эту поликлинику для проверки реальных условий, с которыми сталкиваются граждане при обращении за медицинской помощью. Ожидания чиновницы не оправдались: сотрудники продемонстрировали немалые затруднения в организации обслуживания пациентов.
Очереди и нехватка специалистов
Во время прямого эфира передачи «Открытый диалог» Савинова поделилась своими наблюдениями. Проверив систему записи, выяснила, что ближайшая дата обращения к врачу была назначена лишь на 2 декабря, что вызвало её недоумение.
Руководитель поликлиники объяснила проблему нехваткой кадров. Однако, по данным ответственного министра, штат был полностью укомплектован. Савинова не удержалась от критики:
"Штат у вас полностью укомплектован, но вы утверждаете, что нет свободных для записи. К узким специалистам приходится ждать месяцами. Эта новая поликлиника – просто позор".
Признаки неэффективного управления
Видимо, корень проблемы лежит в управлении медицинским учреждением. Савинова отметила: "Без налаженных процессов, даже если мы покроем все стены золотом, удовлетворенности пациентов не будет". Важность управления и организации работы в данной сфере очевидна, и необходимо срочно наладить все процессы.
Идеи по улучшению ситуации
В целях улучшения ситуации, чиновница предложила несколько мер. Одной из них является создание чат-бота, который будет мониторить скорость ответов регистратур медицинских учреждений. Бот начнет делать звонки по утрам, фиксируя время ожидания и передавая данные главным врачам. Решение, по мнению Савиновой, поможет обеспечить более быстрый отклик на обращения пациентов. Также речь шла о введении дежурств участковых терапевтов для ускорения процесса приема.
