Гарантийный срок — это ключевой период, когда покупатель может рассчитывать на устранение неисправностей, возврат денег или же замену товара. Этот срок начинает отсчитываться с момента, когда товар был передан покупателю. Однако для сезонных товаров дата начала гарантии может измениться, ориентируясь на климатические условия, пишет Дзен-канал "МНЕНИЕ#".
Права потребителей при наличии дефектов
При обнаружении недостатков в гарантийном товаре покупатели имеют следующие права:
- Бесплатное устранение недостатков;
- Возврат товара с получением полной суммы;
- Обмен товара на аналогичный с соответствующим перерасчетом цены;
- Снижение стоимости приобретенного товара.
Что важно знать о гарантиях
Гарантия может охватывать как весь товар, так и отдельные его элементы. Если товар нуждается в гарантийном ремонте, срок гарантии увеличивается на период ремонта. При замене товара гарантия начинает отсчитываться заново. Однако стоит помнить, что на товары, которые были неправильно использованы, гарантия не распространяется.
Отсутствие гарантии и действия потребителя
Если в документах нет указания на гарантии, то согласно закону, потребитель имеет право предъявлять требования в течение двух лет с момента покупки. В этом случае придется доказать наличие недостатков товара до его получения. При обнаружении дефекта, потребитель должен собрать все документы, подтверждающие срок гарантии, и обратиться к продавцу или производителю с претензией. Продавец обязан принять жалобу даже без документов, однако могут потребоваться дополнительные доказательства.
Напомним, что продавец должен проверить качество товара, и в случае выявления дефектов, возникших без вины покупателя, он должен обеспечить ремонт или замену. На технически сложные товары действует особый порядок — их можно вернуть или обменять в течение 15 дней, после чего требуется наличие серьезных дефектов или длительного ремонта.
Если продавец отказывает в удовлетворении требований, покупатель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд и может требовать денежной компенсации и штрафных санкций, исключая уплату госпошлины.
