Штрафы за навязывание услуг: как новый закон меняет рынок

На российском потребительском фронте произошло значительное событие, на которое многие надеялись долгое время. Государственная дума приняла закон, который кардинально увеличивает штрафы за навязывание дополнительных товаров и услуг при покупке. Если раньше подобные нарушения редко имели серьезные последствия, теперь размер штрафа может достигать 500 тысяч рублей для компаний.

Чтобы понять, какие изменения нас ждут и к каким последствиям они приведут, стоит разобраться в сути этого закона.

Что подразумевается под навязыванием услуг?

Навязывание это ситуация, когда потребителю практически не предоставляется выбор:

• покупка товара или услуги возможна только вместе с дополнительной опцией;
• в договорах заранее включены платные сервисы, о которых покупатель узнает лишь после подписания;
• согласие на дополнительные услуги устанавливается по умолчанию через галочки, мелкий шрифт и сложные онлайн-формы;
• продавец утверждает, что без определённых условий сделка невозможна.

Примеры навязывания знакомы многим: это и обязательные страховки при приобретении техники или автомобилей, платные SMS-уведомления, сервисные пакеты, или юридическое сопровождение, без которого, якобы, невозможно оформить договор.

Изменения в законодательстве

Ранее штрафы за такие нарушения выглядели незначительными:

• для должностных лиц несколько тысяч рублей;
• для компаний десятки тысяч.

Для крупного бизнеса это были скорее удобные расходы. Однако теперь штрафы выросли в разы:

• для должностных лиц и индивидуальных предпринимателей до 150 тысяч рублей;
• для юридических лиц до 500 тысяч рублей.

Это касается именно ответственности за нарушение прав потребителей, связанной с навязыванием дополнительных услуг.

Что значит новый закон для потребителей и бизнеса?

Теперь компании должны пересмотреть:

• договоры и оферты особенно внимательно относиться к мелкому шрифту и включенным услугам;
• скрипты продаж фразы типа без этого нельзя могут стать проблемными;
• онлайн-оформление предустановленные галочки и скрытые платные опции будут находиться под строгим контролем.

Для потребителей это означает, что:

• жаловаться и добиваться проверок стало проще;
• вероятность реальных штрафов для продавца возросла;
• появляется возможность вернуть деньги за навязанные услуги.

Важно помнить, что при добровольном и осознанном согласии потребителя на услугу нарушения не возникает. Но если услуга является условием для завершения покупки, это уже повод для спора.