Проблемы на гарантии: как добиться замены автомобиля при повторных поломках
Новый автомобиль, который заведомо должен радовать, нередко начинает преподносить разочарования. Сложности с ремонтом по гарантии становятся не редкостью. Неисправности устраняются, но, к сожалению, ненадолго.
Замкнутый круг или шанс на замену автомобиля?
В этой статье рассматривается яркая ситуация, касающаяся защиты прав потребителей и возможности замены автомобиля при наличии повторных неисправностей.
Проблема с новой Lada Niva
В октябре 2022 года Павел купил у официального дилера Lada Niva за 1 216 900 рублей. Гарантия от производителя составляет 24 месяца. Однако, уже вскоре автомобиль начал без конца доставлять владельцу проблемы. За два года Павел обращался в сервис много раз, чтобы устранить неполадки, в частности, дважды устранялась течь масла в декабре 2022 года и марте 2024 года.
Устав от постоянного посещения СТО, Павел решил потребовать замену автомобиля из-за наличия существенного недостатка, однако сначала от производителя, а затем и от продавца, получил отказ.
В итоге, он подал иск в суд на официального дилера и производителя с требованиями о замене автомобиля, компенсации морального ущерба и штрафах за нарушения прав потребителей.
Споры в судах
Вологодский районный суд поддержал позицию Павла, посчитав, что повторная течь масла в пределах гарантии является существенным недостатком. В результате суд обязал АО АВТОВАЗ заменить автомобиль и взыскал в пользу Павла 50 тыс. рублей морального вреда и 25 тыс. рублей штрафа.
Однако, Вологодский областной суд отменил это решение, основываясь на том, что Павел неоднократно принимал автомобиль после ремонта без претензий, выбрав тем самым легкий путь защиты своих прав гарантийное устранение недостатков.
Кассация поддержала это решение.
Позиция Верховного суда РФ
Верховный суд РФ произнес важные выводы: повторное проявление недостатка в технически сложном товаре, таком как автомобиль, в период гарантии это уже основание для его замены. При этом не имеют значения ни возможность исправления дефекта, ни время и стоимость ремонта, ни обращения потребителя за гарантийным ремонтом.
Суды апелляционной и кассационной инстанций, не уделив должного внимания повторной течи масла, нарушили материальные нормы. В дальнейшем дело было отправлено на новое рассмотрение, где начальное решение было восстановлено.
Таким образом, если обнаруженный недостаток автомобиля на гарантии вновь проявился, закон позволяет требовать замену на аналогичный новый и исправный автомобиль, даже если дефект уже был устранён, сообщает Дзен-канал "Адвокат Швырёва Надежда".