Конституционный Суд защитил право потребителей на возврат интернет-покупок

21 февраля 2026, 08:55

17 февраля 2026 года Конституционный Суд России вынес важное Постановление 7-П, которое изменяет правила возврата товаров, приобретенных через интернет. Суд охарактеризовал существующую практику, при которой продавцы настаивают на личном возврате товаров в магазины, как unconstitutional, особенно учитывая, что многие потребители живут далеко от розничных точек.

Как стало известно, дело возникло из жалобы гражданина П.Н. Тишкина, который сделал заказ в интернет-магазине, оплатил его и ожидал доставки. Но когда он решил вернуть не подошедший товар, продавец не разрешил отправку назад почтой, требуя личного визита в магазин расстояние до которого превышало 200 километров.

К сожалению, все инстанции, включая Роспотребнадзор и арбитражные суды, отказались поддержать покупателя. Они сочли требования магазина законными, что ставило потребителей в невыгодное положение.

Позиция Конституционного Суда

После рассмотрения жалобы, Конституционный Суд пришел к выводу, что строгий подход к нормам Закона о защите прав потребителей фактически нарушает права граждан. Основные аспекты Постановления включают:

  • Неравенство возможностей: При дистанционной продаже покупатели не могут согласовать условия возврата, что приводит к установлению необоснованных правил со стороны продавца.
  • Злоупотребление правами: Единый способ возврата товара, установленный продавцом, блокирует законное право потребителей на отказ от товара.
  • Обязанность помочь: Продавец должен обеспечить реальную возможность вернуть товар удобным для потребителя способом.

    • Что постановил Суд

    Конституционный Суд предписал внести изменения в законодательство, но на время установил временный порядок возврата товаров. Теперь потребители могут вернуть товары надлежащего качества любым удобным для них способом:

    • Способ, предложенный продавцом;
    • Почта или курьерская служба, если продавец отказался согласовать иной вариант.

    Важно отметить, что риски и расходы, связанные с возвратом, по-прежнему ложатся на потребителя, включая:

    • Риск повреждения товара при обратной пересылке;
    • Транспортные расходы и другие затраты.

    Выводы для юристов и потребителей

    Это Постановление становится значимой вехой в защите прав потребителей. Оно препятствует созданию искусственных барьеров для возвратов. Для покупателей теперь имеется аргумент против требований личного возврата, а продавцы должны пересмотреть условия своих оферт, чтобы избежать возможных юридических споров.

    Источник: Бизнес Юрист
    Больше новостей на Tver-news.ru