Почему банки пока не готовы доверить искусственному интеллекту управление IT-инфраструктурой
Искусственный интеллект всё активнее используется в банковской сфере, но управление IT-инфраструктурой финансовые организации по-прежнему оставляют за людьми. Причины в высоких требованиях к надёжности и неопределённости в вопросе ответственности за ошибки алгоритмов.
Инфраструктура банка обеспечивает сохранность средств клиентов и бесперебойную работу всех сервисов. По уровню требований её сравнивают с самыми высоконадёжными инфраструктурными системами, поэтому передавать управление ею искусственному интеллекту пока преждевременно.
Ещё один сдерживающий фактор связан с ответственностью. Разработчики ИИ-алгоритмов не отвечают за ошибки, допущенные при использовании их технологий. Ответственность лежит на организациях, которые эти технологии применяют, и делегировать её невозможно. Поэтому в областях, влияющих на финансовую стабильность и средства клиентов, банки подходят к внедрению ИИ консервативно.
При этом в массовых операционных процессах технология уже работает. Прежде всего это общение с клиентами. Когда человек ждёт ответа в чате или на линии, сотруднику нужно быстро обработать большой объём информации, и языковые модели справляются с этим быстрее.
Время подготовки ответа клиентскому менеджеру с помощью ИИ сократилось до семи секунд. Оценка объекта недвижимости в кредитном процессе теперь занимает менее 30 секунд вместо трёх дней. Такие данные привёл советник первого заместителя президента-председателя правления ВТБ Сергей Путятинский на форуме Kazan Digital Week.
Подробный материал на сайте: https://vesti-tver.ru/dailynews/pochemu-banki-poka-ne-gotovy-doverit-iskusstvennomu-intellektu-upravlenie-it-infrastrukturoy/
#Финансовыеновости