Современные магазины, маркетплейсы и сервисы доставки все чаще прибегают к необычным способам возврата денежных средств. Вместо привычного возврата наличных или средств на карту, они предлагают клиентам баллы, скидочные промокоды или даже возврат на «собственные» банковские счета. Но правомерно ли это?
Что подразумевается под возвратом?
Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на полный возврат уплаченной суммы в случае, если товар оказался ненадлежащего качества. Это правило подразумевает, что любые альтернативные методы возврата, такие как подарочные карты или бонусные баллы, могут быть расценены как нарушение прав потребителя, сообщает Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Как и куда должны возвращаться деньги?
Порядок возврата бывает различным в зависимости от способа, которым была осуществлена оплата:
- Оплата картой: деньги могут быть возвращены только на банковский счет, с которого была произведена транзакция. Однако, возможно указание другого счета, и в этом случае средства должны поступить именно туда.
- Оплата наличными: клиент имеет право требовать возврата как наличными, так и на банковский счет.
Таким образом, если, к примеру, маркетплейс возвращает деньги только на свою карту, а не на ту, с которой была совершена покупка, это тоже может считаться правонарушением.
Выводы
Необоснованные попытки вернуть деньги в виде баллов или скидок обычно обходят закон. Потребители должны быть внимательны и отстаивать свои права, требуя полного возврата средств. Все альтернативные методы возврата не только менее удобны, но и могут нарушать закон, что является поводом для обращения в соответствующие инстанции.
