Современные смартфоны – это не только стильные аксессуары, но и высокотехнологичные устройства с ценой, порой превышающей месячную зарплату. Как показывает практика, даже самые надежные бренды не всегда могут гарантировать отсутствие дефектов. По данным Роспотребнадзора, каждый седьмой покупатель сталкивается с проблемами, связанными с гарантией, но лишь 40% из них удается добиться удовлетворения своих требований с первой попытки.
Телефоны относятся к технически сложным товарам, что делает правила их возврата специфичными. В данной статье рассмотрим ключевые моменты, которые помогут потребителям защитить свои права и вернуть неисправный телефон.
Правила возврата: что нужно знать
Возврат технически сложных товаров, таких как телефоны, регулируется законодательством, в том числе:
- Закон РФ "О защите прав потребителей" (ст. 18-22) – определяет основные права покупателей при обнаружении дефектов;
- Гражданский кодекс РФ (ст. 475, 503) – прописывает общие нюансы качества товаров и последствия несоответствия;
- Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ.
По статье 18 Закона "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в товаре, потребители могут:
- Потребовать обмена на аналогичный товар;
- Запросить возврат уплаченной суммы;
- Требовать устранения недостатков безвозмездно.
Условия возврата: когда это возможно?
Возврат телефона может быть осуществлён при соблюдении определённых условий:
1. **В статистике первых 15 дней**: в этот период можно вернуть устройство, даже если выявлены малозначительные недостатки, такие как неработающая камера или зависания системы. Однако необходимо сохранить товарный вид устройства, потребительские свойства и доказательства покупки.
2. **После 15 дней**: возврат допускается только в случаях обнаружения существенного недостатка или нарушения сроков гарантийного ремонта, если он длится более 45 дней.
Как предъявить претензию?
Для подачи претензии необходимо подготовить:
1. Документы: чек, гарантийный талон, паспорт и копии этих документов.
2. Претензию: она должна содержать данные магазина, информацию о покупателе, описание товара и недостатков, а также четкие требования (возврат денег, обмен).
Важно помнить, что возврат производится в течение 10 дней с момента подачи претензии. В случае просрочки продавец может быть привлечён к ответственности и обязан уплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день задержки.
