Центральный банк России сообщает о первых успешных шагах в разрешении ситуации с жалобами граждан на необоснованные блокировки банковских счетов. На конференции «Фокус на клиента» председатель ЦБ Эльвира Набиуллина отметила, что происходит заметное улучшение.
Меньше жалоб на мошенничество, но больше блокировок
Глава регулятора заявила, что обращения по вопросам мошенничества значительно снизились, что является положительным знаком. Но одновременно заметен рост жалоб на необоснованное блокирование счетов. Набиуллина подчеркнула, что в борьбе с мошенничеством было допущено перегибов, и некоторым клиентам не объясняли причины блокировки их средств.
Октябрь: поворотный момент в решении проблемы
Михаил Мамута, глава службы по защите прав потребителей, заявил, что октябрь этого года стал поворотным месяцем. Впервые наблюдается снижение количества жалоб на блокировки банковских операций, в то время как ранее этот тренд угрожающе рос. Мамута заверил, что регулятор и банки работают над улучшением коммуникации с клиентами, что уже приносит результаты.
Проблемы коммуникации: ключ к решению
Регулятор придает особое значение улучшению отношений между банками и их клиентами. «Первая линия обороны» стала важной площадкой для принятия решений о блокировках и их последующем снятии. Мамута отметил, что зачастую просто информирование клиентов о ситуации может предотвратить конфликты. По действующему законодательству банки имеют право временно ограничить доступ к счетам при подозрении на мошенничество или отмывание доходов. Однако иногда в черный список попадают и добросовестные граждане, например, при сделках с криптовалютой.
В дальнейшем ЦБ обязал банки четко объяснять причины блокировки, указывая конкретные законы и условия для восстановления доступа. Правила становятся строже, но это шаг к большей прозрачности и защите клиентов.
