Согласно статистике, каждый пятый покупатель бытовой техники сталкивается с вопросом возврата товара, однако, лишь половина из них добивается успеха. Возможно, именно ваша ситуация требует тщательной проработки действий, и в этом материале разберем, как правильно оформить возврат пылесоса, какие у вас на это законные основания и какие шаги предпринять для увеличения шансов на успешный исход, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Право на возврат: что нужно знать
Пылесосы относятся к категории технически сложных товаров, что определяет срок возврата в 15 дней с момента покупки при отсутствии недостатков. Если в этот период вы обнаружили какие-либо дефекты — например, аппарат не работает должным образом — у вас есть право требовать возврата, ремонта или обмена на аналогичный товар.
При этом, если пылесос надлежащего качества, его возврат возможен только в исключительных случаях, например, если магазин предложил дополнительные гарантии возврата или если продавец предоставил недостоверную информацию о товаре. Стоит помнить, что возврат обычного пылесоса по причине несоответствия ожиданиям, например, по цвету или дизайну, не допускается.
Возврат некачественного товара: алгоритм действий
Если пылесос оказался некачественным, ваши права защищены законом. В первую очередь, следует обратиться с письмом-претензией в магазин, указав на выявленные недостатки. Не забудьте сохранить все документы: чек, гарантийный талон и упаковать товар так, чтобы он не потерял свой товарный вид.
- В течение первых 15 дней вы вправе требовать незамедлительного ремонта или возврата полной стоимости товара.
- После этого периода возврат возможен только в случае существенных недостатков: неоднократные поломки, неустранимые дефекты или невозможность использования.
Как правильно составить претензию
Представляющаяся претензия должна быть четко оформленной и содержать:
- Правильные шапки с вашими данными и данными магазина;
- Описание недостатков и ваши требования (возврат денег, обмен);
- Ссылки на соответствующие статьи закона, подтверждающие вашу позицию.
Помните, что грамотное оформление документа увеличивает ваши шансы на положительное решение. Не прекращайте бороться за свои права и, в случае необходимости, обращайтесь за помощью к соответствующим контролирующим органам или в суд.
