Возврат парфюмерной продукции — тема, актуальная для многих россиян. По статистике, около 35% покупок парфюмерии совершаются спонтанно, и каждый пятый покупатель впоследствии сожалеет о своем выборе. Однако процесс возврата имеет свои подводные камни, и знание своих прав может значительно упростить ситуацию, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательные аспекты возврата парфюмерии
Согласно российскому законодательству, в частности, Закону "О защите прав потребителей", парфюмерия относится к товарам, которые не допускаются к возврату в случае, если они соответствуют заявленным качествам. Об этом свидетельствует Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, где парфюмерно-косметическая продукция внесена в перечень товаров, не подлежащих возврату.
Однако это правило не распространяется на товары с дефектами. Если парфюм имеет недостатки (например, неожиданно изменился аромат или появились внешние повреждения), покупатель вправе потребовать возврата денег или обмена на аналогичный товар согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей".
Когда возможен возврат парфюмерии
- При дистанционной покупке, когда в течение 7 дней с момента получения товара можно отказаться от него, если отсутствует информация о порядке возврата.
- Если продавец не предоставил полные сведения о продукте, например, о сроке годности или составе, возврат может быть осуществлен в течение разумного срока — до двух лет.
Также, если в магазине не было тестеров для ознакомления с ароматами, это может стать серьезным основанием для возврата даже при фигурировании качественной продукции.
Процедура возврата: основные шаги
Чтобы вернуть парфюм, следуйте этим этапам:
- Подготовьте документы: чек о покупке, паспорт и сам товар в оригинальной упаковке.
- Обратитесь к продавцу с устным требованием о возврате, а в случае отказа — составьте письменную претензию, указав наименование магазина, дату покупки, причину возврата и желаемый результат.
- Передайте претензию под роспись или отправьте заказным письмом с уведомлением. Продавец должен ответить на нее в течение 10 дней.
Если продавец отказывает в удовлетворении вашего запроса, возможно обращение в Роспотребнадзор и, в крайнем случае, в суд. При этом не стоит забывать о важности хранения всех документов и доказательств, связанных с покупкой — это значительно повысит шансы на успешный исход дела.
