Не так давно одно из сообщений в социальных сетях привлекло внимание: женщина из Воронежа поделилась шокирующей историей. Она рассказала, что в отделении соцзащиты ей «намекнули» на необходимость благодарности для получения подробной информации о положенных ей выплатах.
На первый взгляд, ситуация могла показаться абсурдной, однако другие комментаторы быстро поддержали её. Появились еще три похожих рассказа из разных уголков страны — от «консультаций за знакомство» до случаев, когда сотрудницы соцзащиты замалчивали важные дополнительные выплаты до тех пор, пока не услышали о «символической благодарности».
Несмотря на возможность того, что это просто недоразумение, тревожные мысли о реальности таких случаев не покидают.
Почему в такое верится?
Самое обидное в этой ситуации — многие понимают, что такие практики могли бы иметь место. Система работает так, что у граждан часто возникает чувство вины.
Когда приходишь в соцзащиту и спрашиваешь о компенсациях за лекарства, стандартные ответы звучат как: «У вас есть все документы?» или даже: «Это не наша компетенция». Часто можно услышать и классическую фразу: «Нет, вам это не положено», — без объяснений.
В результате граждане уходят с пустыми руками, не представляя, что кому-то из соседей такая компенсация все же досталась благодаря правильному запросу и наличию всех необходимых бумаг.
Недоумение нарастает: почему некоторым сообщают, а другим нет? А когда в интернете появляются сообщения о «благодарности за консультацию», это уже не удивляет — ведь информация значима, и за неё многие готовы заплатить.
Что говорит закон?
Тем не менее, важно помнить, что каждый гражданин России имеет право на полную информацию о мерах социальной поддержки, без каких-либо условий. Соответствующие органы обязаны предоставить эту информацию по первому запросу, бесплатно.
Верховный суд России прямо указывает на то, что ответ должен быть развернутым и конкретным, а не просто отписок. Однако чаще всего граждане не знают, как правильно сформулировать запрос и получают объемные документы, содержащие ссылки на законы и рекомендации обращаться на портал Госуслуг, что практически не дает никаких результатов.
Как заставить систему работать на себя?
Существует способ, о котором большинство людей не догадываются — «Требование в соцзащиту». Это не просто жалоба, а официальный юридический документ, составленный в соответствии с законами и указаниями Верховного суда.
Подавая такое требование, гражданин гарантированно получит исчерпывающий ответ, в котором будут четко указаны все льготы, на которые он имеет право, с объяснением процессов получения. И если ответ будет общим, то это уже нарушение, на которое можно подать жалобу.
Стоимость составления такого документа составляет 1000 рублей, что может показаться немалым, но стоит взвесить все затраты на походы в соцзащиту и упущенные льготы, которые могут обойтись в разы дороже. Проверить, как составить требование, можно здесь.
