Каждый год более 500 000 россиян сталкиваются с некачественными медицинскими услугами. По данным Росздравнадзора, в 2024 году было зарегистрировано свыше 150 000 жалоб, и лишь половина из них получила адекватные ответы. Более 70% пациентов не решаются подать жалобы, полагая, что это бесполезно, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Как защитить свои права
Знать о своих правах важно для каждого пациента. Законодательство в России предоставляет множество возможностей для защиты. Основные юридические акты, регулирующие отношения между пациентами и медицинскими учреждениями, включают:
- Федеральный закон № 323-ФЗ — охватывает права пациентов и обязанности медицинских организаций.
- Закон о защите прав потребителей — применяется к платным медицинским услугам, помогая вернуть деньги за некачественное лечение.
- Гражданский кодекс РФ — регулирует вопросы ответственности за причиненный вред здоровью.
Процесс подачи жалобы
Первый шаг к восстановлению своих прав — составление претензии в адрес медицинской организации. Претензия должна включать:
Согласно закону, ответ на претензию должен поступить в течение 10 рабочих дней.
Если претензия не помогла
Если ответ не удовлетворил, можно обратиться в страховую компанию или в Роспотребнадзор. Страховая компания проводит экспертизу качества оказанной помощи и может вести переговоры от вашего имени. Роспотребнадзор проверяет соблюдение условий предоставления платных услуг и реагирует на нарушения.
Всегда сохраняйте документацию, связанную с медицинскими услугами, и не бойтесь защищать свои права. Помните, что закон стоит на вашей стороне.
