В жизни каждого из нас наступает момент, когда услуги ЖКХ оказываются ниже ожидаемого уровня: батареи холодные, горячая вода не нагревается, а работа лифта оставляет желать лучшего. В таких случаях важно знать, что можно и нужно защищать свои права, воспользовавшись инструментом, который дает возможность потребителю — претензией к управляющей компании.
Когда писать претензию?
Жилищные услуги должны соответствовать определенным стандартам качества. Если это не так, потребители имеют все основания для подачи претензии. Основные случаи, когда стоит обратиться с официальной жалобой:
- Неудовлетворительное качество предоставляемых услуг;
- Неполный объем услуг;
- Отсутствие услуги, но включение ее в квитанцию;
- Длительные задержки в устранении аварий.
Составляем грамотную претензию
Претензия к управляющей компании должна содержать несколько ключевых элементов:
Такой подход сделает вашу претензию более убедительной и легитимной в глазах управляющей компании.
Как отправить претензию?
Важно правильно выбрать способ отправки вашей претензии, чтобы она была зарегистрирована. Возможные варианты:
- Лично передать в офис УК с получением отметки;
- Отправить по электронной почте на официальный адрес;
- Подать через онлайн-портал ЖКХ;
- Использовать заказное письмо с уведомлением.
Управляющая компания обязана среагировать на вашу претензию в течение 10 дней, в противном случае можно обратиться в жилищную инспекцию или прокуратуру для защиты своих прав.
