Судебные разбирательства между автолюбителем и дистрибьютором китайского автомобиля EXEED LX обернулись для последнего крупным финансовым ударом. Суд установил, что неисправности в мультимедийной системе автомобиля стали причиной серьезных нарушений прав потребителя.
История покупки
Покупатель приобрел новый кроссовер у официального дистрибьютора, однако радость от покупки быстро сменилась разочарованием. Вскоре после приобретения у автомобиля начались проблемы — мультимедийная система давала сбои, проявляясь в виде резких скачков громкости и самопроизвольного переключения радиостанций. Такое поведение системы оставалось загадкой.
Несмотря на множество попыток записаться на диагностику в сервисе, покупателю неоднократно отказывали, ссылаясь на отсутствие специалистов. Лишь спустя несколько месяцев ему удалось попасть в ремонт, но своевременное устранение проблемы так и не произошло. Специалист объяснил, что причина неисправности кроется в программном обеспечении, а для ее исправления необходимо дождаться обновления от завода-изготовителя.
Проблемы с сервисом
В ответ на ситуацию покупатель направил претензию дистрибьютору, требуя возврата средств и расторжения договора. В ответ решили уйти от ответственности, пригласив его на ''ремонт'', который опять же не привел к успеху. Через некоторое время неисправности снова проявились. На повторную претензию — снова отказ и приглашение на ремонт, что вынудило его обратиться в суд.
Первая инстанция не удовлетворила иск, сославшись на статью о защите прав потребителей, которая допускает возврат средств лишь при наличии значительного дефекта. Суд отклонил требования, утверждая, что дилер может устранить неисправность, а клиент сам отказался от последующего ремонта.
Решение апелляционного суда
Однако в апелляционной инстанции ситуация изменилась. Суд установил, что повреждение критично и требует полной замены головного устройства, а не простого обновления ПО, как это сделал дистрибьютор. Поскольку дилер не выполнил обязательства в установленный 45-дневный срок, покупатель получил право на возврат средств.
В итоге, дистрибьютор был обязан выплатить 6 миллионов рублей, включая стоимость автомобиля, штрафные санкции и проценты за нарушение прав потребителей. Этот случай подчеркивает важность защиты прав потребителей и необходимость ответственного подхода к качеству производимой продукции.
