Ситуация с мобильным оператором «Мегафон» вызывает недоумение у многих пользователей. Сообщения о непонятных списаниях за несуществующие услуги продолжают поступать, и абоненты становятся жертвами систематических злоупотреблений.
Не согласованное повышение тарифов
В последнее время многие клиенты начали замечать, что тарифы их мобильного оператора поднимаются без предварительного согласования. Сообщения о повышении приходят в виде уведомлений на телефон, зачастую всего за месяц до изменения. Так, в одном случае, тариф был увеличен больше чем на сто рублей, при этом информация о праве оператора на односторонние изменения не всегда понятна даже самим пользователям.
Навязывание дополнительных услуг
Недовольство клиентов также обусловлено настойчивыми попытками оператора подключить ненужные опции. Служба поддержки предлагает дополнительные дорогие услуги, убеждая, что они окажутся выгодными, хотя у большинства абонентов уже имеется всё необходимое. Многочисленные жалобы от клиентов о навязывании нового тарифа прокладывают путь к тому, что операторы в конечном итоге могут просто перевести клиентов на более дорогие условия обслуживания.
Списания за неотправленные СМС
Списания за отправленные СМС, которых на самом деле никто не отправлял — это особая проблема. Клиенты сообщают о том, что на их счетах появляются суммы за якобы отправленные сообщения в различные страны, хотя у них нет абонентов в этих регионах. Позвонить в службу поддержки становится настоящей испытанием: зачастую приходится общаться не с живыми операторами, а с бездушными роботами, которые не могут должным образом помочь в разрешении вопросов.
Многие пользователи решают самостоятельно разобраться с ненужными списаниями, проверяя свои расходы в личных кабинетах. В итоге у них остаётся единственный выход — написать претензию в «Мегафон», а в случае игнорирования — обращаться в Роспотребнадзор. Некоторые даже рассматривают смену мобильного оператора, чтобы избавиться от постоянных проблем.
