Каждый год миллионы россиян сталкиваются с проблемой бракованных продуктов. Согласно статистическим данным, более 30% приобретений имеют недостатки, но лишь около половины покупателей знают, как действовать в таких ситуациях. В этом материале рассмотрим, как правильно вернуть некачественный товар и защитить свои права как потребителя, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Возврат бракованного товара: права и обязанности
Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" (ред. 2025 года), у каждого потребителя есть законное право на возврат товара в случае обнаружения недостатков. Это право является неотъемлемым и не может быть ограничено условиями договора.
Важно отметить, что возврат касается не только явных дефектов, но и скрытых, обнаруженных в течение гарантийного срока. Как указал Верховный суд Российской Федерации в своём определении, даже незначительный недостаток предоставляет право на возврат товара.
Что нужно для успешного возврата товара?
Для того чтобы вернуть бракованный товар, важно знать, какие действия предпринять. Вот что следует учитывать:
- Право на требования: Потребитель может требовать замены на аналогичный товар, уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или расторжения договора с возвратом денег.
- Соблюдение сроков: У каждого варианта возврата есть свои временные рамки. Например, на замену товара продавец имеет семь дней, а на возврат денег — десять дней с момента предъявления требования.
Специфика возврата различных товаров
Существуют различные нюансы при возврате отдельных категорий товаров. Например, технически сложные устройства, такие как компьютеры и холодильники, можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки без объяснения причин. Однако если срок превышен, возврат возможен только при наличии существенного недостатка.
При дистанционных покупках у пользователей есть право отказаться от товара в течение семи дней после его получения, что упрощает процедуру возврата. И, конечно, не следует забывать о наличии документов, подтверждающих приобретение товара, таких как кассовые чеки и гарантийные талоны.
