В 2022 году, когда жизнь казалась проще, и банковские комиссии не вызывали массовых недовольств, Илья Шестопалов решил оформить кредитную карту в Альфа-Банке. Стандартная процедура: заявление, подпись, счастье от утвержденного лимита. Однако семнадцатый пункт договора, привыкшие к нему банкиры назвали бы «пунктом свободы» для себя: банк в любой момент мог изменить условия, а клиент — лишь надеяться на лучшее.
Нечаянное открытие: новая комиссия
Сначала все шло гладко: снятие до 50 000 рублей в месяц было без комиссии, а за превышение взимали 5,9%, но не менее 500 рублей. Но в марте 2022 года Альфа-Банк решает порадовать клиентов новыми условиями: теперь за снятие любой суммы — 5,9% плюс 900 рублей. Независимо от того, каком размере было снятие, комиссия была неизменной. Информация о нововведении появилась на сайте всего за два дня до его вступления в силу, оставив клиентам минимальное время на подготовку.
Конфликт клиентов и банка
Неудивительно, что Шестопалов отреагировал на эту ситуацию. Он подал претензию, выразив недовольство резким увеличением расходов. Банк, придерживаясь своего правила, ответил, что условия договора не обсуждаются, и все претензии не имеют оснований. Решения судов первой инстанции и апелляции подтвердили: подписал договор — значит, согласен с условиями, которые банк назвал нормальными.
Поворот событий: Верховный суд на стороне клиента
Но Шестопалов не собирался сдаваться. Он подал кассационную жалобу, и после нескольких отказов дело оказалось в Верховном суде. Решение суда оказалось знаковым: банк не имеет права менять условия кредитного договора без согласия клиента, особенно если это влечет за собой увеличение финансовых обязательств. Суд объяснил, что ни один из пунктов договора не может противоречить закону, а изменения, введенные односторонне, являются юридически ничтожными.
Суд отменил предыдущие решения и вернул дело на повторное рассмотрение, напомнив о том, что клиентов не стоит рассматривать как второсортных игроков в банковской игре.
