Министр цифрового развития недавно высказал мнение, что создание сети многофункциональных центров (МФЦ) стало ошибкой. Концепция офисов "Мои документы", где жители могут решить различные бюрократические вопросы, оказалась дорогой и не всегда эффективной, пишет Дзен-канал "Финансы в радость".
Смена приоритетов: онлайн или офлайн?
По мнению министра, лучше было бы поручить оказание таких услуг банкам или Почте России, вместо того чтобы создавать государственные структуры. И хотя МФЦ восхищают своей привлекательной архитектурой, стоимость их содержания оставляет желать лучшего.
В то время как министр говорит о комфорте онлайн-сервисов, реальная жизнь показывает совсем другое. Очереди в МФЦ все еще вдохновляют путешествия москвичей по всей столице, особенно когда дело касается таких процессов, как получение нового паспорта или оформление пособий. В некоторых точках просто яблоку негде упасть, тогда как другие филиалы едва дотягивают до жизни.
Почта и банки: новую реальность?
Предполагается, что функции МФЦ будут частично делегированы почтовым отделениям и банкам — это должно повысить доступность услуг и немного разгрузить очереди. Почта России уже активно экспериментирует с новыми форматами, от продажи продуктов до банковских операций. Однако ее постоянные попытки стать «гипермаркетом услуг» пока не приносят стабильной прибыли.
В некоторых странах, например в США, оформление паспорта возможно прямо в почтовом отделении. Однако, учитывая специфику российских реалий, возникает вопрос, не приведет ли это к неожиданным последствиям и путанице.
Будущее МФЦ и оптимизация
Скорее всего, дальнейшие изменения коснутся самого числа МФЦ: одни центры закроются, в то время как другие будут перегружены задачами. Очереди могут стать еще более длинными, что в свою очередь станет дополнительным стимулом для граждан переходить на онлайн-сервисы.
Хотя цифровизация — это прогресс, не стоит забывать о тех, для кого такие нововведения могут вызвать трудности. Особенно люди пожилого возраста, которые сталкиваются с многими нюансами цифровых технологий.
