Ситуация с переводами средств между картами в последние месяцы стала настоящим испытанием для пользователей. Если вы хотя бы раз столкнулись с тем, что ваша операция была приостановлена, значит, именно вы стали участником активно обсуждаемого эксперимента.
В чем проблема?
Как стало известно благодаря выступлению главы Центрального банка России Эльвиры Набиуллиной, антифрод-системы, созданные для борьбы с мошенничеством, стали действовать слишком активно. Хотя количество выявленных случаев мошенничества уменьшилось, число жалоб на блокировки операций возросло в разы.
Сегодня специальные алгоритмы рассматривают не только подозрительные транзакции, но и обычные финансовые операции граждан — такие как платежи за квартиру, возврат долгов или покупки в интернет-магазинах. Результаты подобной работы могут выглядеть довольно неожиданно:
- транзакция может «зависнуть» в системе;
- банк запрашивает документы, которые могли быть потеряны или давно не использовались;
- доступ к счету может быть частично ограничен;
- клиентов просят посетить отделение для уточнения деталей, что чаще всего вызывает дополнительный стресс.
Что делать в этой ситуации?
Важно отметить, что хотя проблема была признана, и это уже шаг к её решению, пока не ожидается быстрого изменения ситуации. Центральный банк внедряет новые требования, что ведет к увеличению списков «сомнительных» признаков. В результате, шансы столкнуться с ложными блокировками, к сожалению, также возросли.
Хотя полностью избежать блокировок, скорее всего, не удастся, можно ограничить их количество, выбирая банки, которые:
- обеспечивают быструю и качественную обратную связь;
- ясно объясняют причины блокировок;
- не затягивают процесс решения вопросов с счетами;
- предлагают возможность решения проблем онлайн без необходимости визитов в отделение.
Таким образом, те, кто хочет избежать ненужных задержек, должны ориентироваться на условия работы банка и его отношение к клиентам, воспринимая их не как потенциальных преступников, а как людей, которым нужны финансовые услуги.
