С наступлением нового, 2025 года, тема возврата денежных средств за фитнес-абонементы вновь приобрела актуальность. Ситуация с пандемией продолжается, и фитнес-клубы не всегда открываются вовремя или закрываются на длительный срок, что ставит клиентов в невыгодное положение. Но возможно ли вернуть деньги за уже приобретённый абонемент? Рассмотрим основные шаги, сообщает Дзен-канал "Роскачество".
Правовые основы возврата
Если клиент не может воспользоваться услугами клуба из-за переезда, ухудшения здоровья или других обстоятельств, он имеет право на возврат средств. Защитить интересы потребителей помогает закон «О защите прав потребителей», который предоставляет клиентам возможность отказаться от услуг клуба в любой момент.
Согласно Гражданскому кодексу, если услуги не были предоставлены или оказаны ненадлежащим образом, клиент вправе рассчитывать на возврат денег, за вычетом документально подтвержденных затрат клуба. Условия возврата часто прописаны в договоре, что значительно упрощает процесс.
Этапы процедуры возврата
1. Изучение договора. Прежде всего, стоит внимательно ознакомиться с условиями договора. В большинстве случаев в нем уже указаны правила расторжения и возврата средств. Если условия возврата вызывают сомнения, лучше обсудить детали с представителем клуба.
2. Подготовка заявления. В случае отказа клуба по первому обращению, подготовьте заявление о расторжении договора и возврате денег. Заявление можно составить в свободной форме, однако его следует отправить в двух экземплярах, чтобы получить подтверждение о вручении. Важно указать сумму возврата и основания для расторжения договора.
При этом стоит помнить, что возражение клуба может потребовать дальнейших действий: лучше отправить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес клуба, что также дополнительно подтвердит ваш запрос.
Что делать, если клуб закрылся
Если фитнес-клуб закрывается без предварительного уведомления, гнев потребителя вполне оправдан. В таком случае, как правило, лучше не медлить с обращением в суд. Несмотря на то что досудебный порядок не является обязательным, наличие документов и доказательств о попытках решить конфликт поможет суду вынести решение в вашу пользу. Предоставление всех доказательств о предыдущих запросах значительно увеличивает шанс на успешный исход дела.
При отсутствии предоставления услуг в промежутке времени, когда клуб был закрыт, согласно законодательству, клиент имеет право на полный возврат денежных средств. Важно помнить, что любые изменения условий клуба не должны ухудшать положение клиентов по сравнению с действующим законодательством.
