17 февраля 2026 года Конституционный Суд России вынес важное Постановление № 7-П, которое изменяет правила возврата товаров, приобретенных через интернет. Суд охарактеризовал существующую практику, при которой продавцы настаивают на личном возврате товаров в магазины, как unconstitutional, особенно учитывая, что многие потребители живут далеко от розничных точек.
Как стало известно, дело возникло из жалобы гражданина П.Н. Тишкина, который сделал заказ в интернет-магазине, оплатил его и ожидал доставки. Но когда он решил вернуть не подошедший товар, продавец не разрешил отправку назад почтой, требуя личного визита в магазин — расстояние до которого превышало 200 километров.
К сожалению, все инстанции, включая Роспотребнадзор и арбитражные суды, отказались поддержать покупателя. Они сочли требования магазина законными, что ставило потребителей в невыгодное положение.
Позиция Конституционного Суда
После рассмотрения жалобы, Конституционный Суд пришел к выводу, что строгий подход к нормам Закона о защите прав потребителей фактически нарушает права граждан. Основные аспекты Постановления включают:
Что постановил Суд
Конституционный Суд предписал внести изменения в законодательство, но на время установил временный порядок возврата товаров. Теперь потребители могут вернуть товары надлежащего качества любым удобным для них способом:
- Способ, предложенный продавцом;
- Почта или курьерская служба, если продавец отказался согласовать иной вариант.
Важно отметить, что риски и расходы, связанные с возвратом, по-прежнему ложатся на потребителя, включая:
- Риск повреждения товара при обратной пересылке;
- Транспортные расходы и другие затраты.
Выводы для юристов и потребителей
Это Постановление становится значимой вехой в защите прав потребителей. Оно препятствует созданию искусственных барьеров для возвратов. Для покупателей теперь имеется аргумент против требований личного возврата, а продавцы должны пересмотреть условия своих оферт, чтобы избежать возможных юридических споров.
