Согласно данным Роспотребнадзора, большинство споров между покупателями и продавцами возникают из-за недостатков товара. Правильная процедура проверки качества может помочь установить настоящие причины проблем и избежать затяжных судебных разбирательств, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Эта статья предлагает полезные рекомендации о том, как правильно организовать проверку качества товара, какие нововведения были введены в 2025 году и как отстоять свои права на данном этапе.
Зачем нужна проверка качества?
Процедура проверки качества направлена на выявление и анализ недостатков товара. В соответствии со статьей 18 закона "О защите прав потребителей", главные цели проверки включают:
- Определение характера недостатков: Чтобы выяснить, является ли дефект производственным браком или результатом неправильной эксплуатации.
- Установление причин возникновения дефектов: Необходимо определить факторы, которые могли повлиять на качество. Это может быть связано с технологическими нарушениями на производстве, неправильным хранением, неправомерным использованием или естественным износом.
Как проходит проверка качества?
Процедура проверки включает несколько этапов:
- Обращение к продавцу: Потребитель должен оформить заявление о проведении проверки качества, указав конкретные недостатки и приложив документы, такие как чек и гарантийный талон.
- Назначение даты проверки: Продавец обязан уведомить покупателя за три рабочих дня о времени проведения проверки.
- Проведение проверки: Составляется акт, в котором документируются методы и результаты проверки, а также мнение о характере недостатков.
С нежеланием проходить проверки, продавцы могут столкнуться с обязанностью удовлетворять требования потребителя без дополнительных мер. Важно знать, что истечение установленных сроков может привести к выплате неустойки и необходимости возмещения убытков.
Независимая экспертиза и особенности
Многие потребители могут путать процедуру проверки качества с экспертизой. Однако стоит отметить, что проверка осуществляется продавцом и является бесплатной для покупателя, в то время как экспертиза требует специализированных знаний и оплачивается продавцом. Если потребитель не согласен с итогами проверки, он имеет право требовать независимой экспертизы, что может стать важным шагом в защите своих интересов.
