В мире потребительских прав стать предметом судебных разбирательств может абсолютно любой. Не так давно произошел случай, который наглядно демонстрирует, как важно правильно составлять претензии к магазинам. Одна неосторожность привела к значительным финансовым потерям, пишет Дзен-канал "Просто о сложном".
История с некачественным товаром
Один необоснованно довольный покупатель приобрел современный смартфон за 85 тысяч рублей. Тем не менее его радость длилась недолго. Вскоре в устройстве начали проявляться недостатки: не принимались входящие звонки, звук искажался, а связь пропадала в самых неподходящих местах.
В поисках решения проблемы покупатель отдал телефон в ремонт, однако после его возврата неполадки вновь дали о себе знать. В итоге, человек решил, что пришло время требовать от магазина возврат средств за некачественный товар и направил соответствующую претензию.
Ошибка, стоящая дорого
Однако ответ на поданную претензию так и не пришел. В панике владелец смартфона подал иск в суд с требованием не только вернуть полную стоимость товара, но и взыскать неустойку в 596 тысяч рублей за отказ принять требование волевым образом, а также штраф и компенсацию морального вреда в размере 100 тысяч.
Суд назначил экспертизу, которая подтвердила, что неисправности действительно производственные. Суд первой инстанции удовлетворил требования покупателя, но значительно уменьшил сумму неустойки и штрафов до 212 тысяч рублей.
Дело пересмотрено
Тем не менее, когда дело дошло до апелляции, произошел неожиданный поворот. Апелляционный суд полностью отказал в возмещении неустойки и штрафа, обнаружив, что претензия была направлена не по юридическому адресу магазина. Это ключевое обстоятельство стало причиной того, что продавец не смог вовремя получить претензию и ответить на нее.
Суд высшей инстанции также подтвердил законность решения апелляционного суда, оставив покупателя без законного возмещения и, как итог, он потерял возможность вернуть дополнительные 200 тысяч рублей.
Важно помнить, что при отправке претензии необходимо следовать установленному порядку: обращение должно направляться по тому адресу, который указал продавец, а если он не обозначен — то требуйте его на юридический адрес компании. Это поможет избежать подобных ошибок и, как следствие, потерь в будущем.
