Представьте, что вы наконец-то приобрели долгожданный флагманский смартфон за 85 000 рублей. Ваша радость от новинки сменяется глубоким разочарованием: всего через два месяца телефон начинает проявлять грубые дефекты – пропадают звонки, интернет зависает, звук искажён. Уверенность в том, что это явный заводской брак, растёт, и вы готовы отстаивать свои права. Но одна критическая ошибка на старте – неверный адрес на конверте – перечеркивает надежды и ставит под угрозу возврат 200 000 рублей.
Краткая предыстория
Герой этой истории, Борис, решил инвестировать в качество и статус, выбрав известный сетевой магазин электроники. Первые недели после покупки нового iPhone приносили эйфорию, но вскоре начались проблемы:
- Исчезающие звонки: Борис часто не получал входящие вызовы, несмотря на то что телефон был в сети.
- Нестабильный интернет: Мобильная связь давала сбои, и работа с почтой или навигацией становилась невозможной.
- Искаженный звук: Во время разговоров его собеседники столкнулись с искажениями и посторонними шумами.
Необходимость обращения в сервисный центр стала очевидной. Диагностика подтвердила – это производственный брак. Борис, следуя правилам защиты прав потребителей, решил подать досудебную претензию продавцу, но допустил роковую ошибку.
Судебная борьба
Борис отправил претензию по адресу магазина, где он приобрёл телефон. Логически это казалось уместным, но на практике это было ошибкой. Дело в том, что розничная точка – это всего лишь место продажи, но не юридическое лицо, обладающее официальным адресом.
Удивительно, но продавец не получил претензию, поскольку адрес оказался неверным. Следовательно, у него не было возможности ответить и удовлетворить требования покупателя в установленный срок.
Острая развязка в суде
Вооружившись доказательствами, Борис подал иск в суд с требованиями о возврате денежных средств, неустойке за просрочку, штрафе и компенсации морального вреда. Первоначально суд удовлетворил требования о возврате 85 000 рублей. Однако неустойка и компенсация морального вреда были существенно снижены, что стало неожиданностью.
В апелляции вскрылась ошибка: неправильный адрес повлиял на возможность продавца удовлетворить требования Бориса до обращения в суд. В итоге, с первоначальных 300 000 рублей после высчитывания сниженной компенсации у Бориса остались лишь 85 000. Так, всего одна забытая деталь привела к огромным потерям – свыше 200 000 рублей.
Эта история служит наглядным напоминанием о важности внимательности в делах потребителей. Необходимо проверять все детали, чтобы избежать потерь из-за формальностей.
