Ситуация, когда магазин отказывается возвращать деньги за дефектный товар, стала обыденной. Часто покупатели сталкиваются с отказами, когда им требуют предоставить дополнительные документы или экспертизы. По статистике Роспотребнадзора, каждый пятый конфликт между клиентами и магазинами связан именно с незаконным отказом в возврате средств, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Однако не стоит паниковать: закон на вашей стороне! В 2025 году законодательство стало еще строже по отношению к недобросовестным продавцам. Уверенность в своих правах — это запорука успеха в борьбе с любой торговой точкой, будь то небольшой магазин или крупная сеть.
Основные причины для возврата товаров
Прежде чем предпринимать шаги, важно разобраться, когда магазин прав, а когда он нарушает закон:
- Товар надлежащего качества, не подлежащий возврату. К таким товарам относятся средства личной гигиены, парфюмерия и технически сложные приборы (в случае, если недостатки не были обнаружены).
- Истек 14-дневный срок для возврата. Закон «О защите прав потребителей» предусмотрел этот срок для возврата товара надлежащего качества.
- Отсутствие чека или подтверждения оплаты. Но без этого документа покупатель может привлечь свидетелей.
- Товар был использован. Если на нем есть следы использования или повреждения.
Алгоритм действий для возврата денег
Если вы столкнулись с отказом, действуйте согласно следующему плану:
- Сбор документов. Соберите все возможные документы: чек (если есть), гарантийный талон, фотографии с недостатками и копия паспорта.
- Написание претензии. Составьте письмо с требованием о возврате денежных средств. Укажите все необходимые детали: наименование товара, описание недостатков и требование вернуть деньги.
Если магазин отклонит ваши требования, рассмотрите возможность подачи жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд. В случае судебного разбирательства вы можете требовать возврата полной стоимости товара, компенсацию за моральный вред и неустойку за каждый день промедления с возвратом.
Знайте: потребители освобождаются от уплаты госпошлины по исковым заявлениям, связанным с нарушением прав потребителей. В 2025 году судебная практика показывает, что суды на стороне потребителей почти в 95% случаев, так что настойчивость может принести свои плоды.
