На российском потребительском фронте произошло значительное событие, на которое многие надеялись долгое время. Государственная дума приняла закон, который кардинально увеличивает штрафы за навязывание дополнительных товаров и услуг при покупке. Если раньше подобные нарушения редко имели серьезные последствия, теперь размер штрафа может достигать 500 тысяч рублей для компаний.
Чтобы понять, какие изменения нас ждут и к каким последствиям они приведут, стоит разобраться в сути этого закона.
Что подразумевается под «навязыванием услуг»?
Навязывание — это ситуация, когда потребителю практически не предоставляется выбор:
- покупка товара или услуги возможна только вместе с дополнительной опцией;
- в договорах заранее включены платные сервисы, о которых покупатель узнает лишь после подписания;
- согласие на дополнительные услуги устанавливается по умолчанию — через галочки, мелкий шрифт и сложные онлайн-формы;
- продавец утверждает, что без определённых условий сделка невозможна.
Примеры навязывания знакомы многим: это и обязательные страховки при приобретении техники или автомобилей, платные SMS-уведомления, сервисные пакеты, или «юридическое сопровождение», без которого, якобы, невозможно оформить договор.
Изменения в законодательстве
Ранее штрафы за такие нарушения выглядели незначительными:
- для должностных лиц — несколько тысяч рублей;
- для компаний — десятки тысяч.
Для крупного бизнеса это были скорее удобные расходы. Однако теперь штрафы выросли в разы:
- для должностных лиц и индивидуальных предпринимателей — до 150 тысяч рублей;
- для юридических лиц — до 500 тысяч рублей.
Это касается именно ответственности за нарушение прав потребителей, связанной с навязыванием дополнительных услуг.
Что значит новый закон для потребителей и бизнеса?
Теперь компании должны пересмотреть:
- договоры и оферты — особенно внимательно относиться к мелкому шрифту и включенным услугам;
- скрипты продаж — фразы типа «без этого нельзя» могут стать проблемными;
- онлайн-оформление — предустановленные галочки и скрытые платные опции будут находиться под строгим контролем.
Для потребителей это означает, что:
- жаловаться и добиваться проверок стало проще;
- вероятность реальных штрафов для продавца возросла;
- появляется возможность вернуть деньги за навязанные услуги.
Важно помнить, что при добровольном и осознанном согласии потребителя на услугу нарушения не возникает. Но если услуга является условием для завершения покупки, это уже повод для спора.
